Politique de remboursement

 

Chez NewJen, chaque création est réalisée avec soin et dans une démarche artisanale.

1. Conditions de retour

Les retours sont acceptés uniquement dans les cas suivants :

• Défaut de fabrication

• Problème compromettant l’utilisation normale du produit

Toute demande doit être effectuée dans un délai de 3 jours après réception de la commande.

2. Produits concernés

Les produits retournés doivent :

• Être non utilisés

• Être dans leur état d’origine

• Être accompagnés de leur preuve d’achat

Les produits personnalisés ne sont ni repris ni échangés, sauf défaut avéré.

3. Procédure de retour

Avant tout retour, le client doit contacter NewJen par email à :
jenncouture@outlook.fr

En précisant :

• Numéro de commande

• Description du problème

• Photos si nécessaire

Aucun retour ne sera accepté sans accord préalable.

4. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur imputable à NewJen.

5. Remboursement

Après réception et vérification du produit, le remboursement sera effectué sous 14 jours via le moyen de paiement initial.